Frontier Airlines menjadi sorotan tajam setelah kejadian yang melibatkan legenda UFC, Khabib Nurmagomedov, di Bandara Internasional Harry Reid, Las Vegas. Dalam video yang beredar luas di media sosial, terlihat Khabib diminta meninggalkan tempat duduknya di dekat pintu darurat. Permintaan tersebut muncul setelah seorang penumpang lain mengaku merasa “tidak nyaman” dengan keberadaannya.
Merespons insiden ini, Khabib melalui akun media sosialnya mempertanyakan alasan di balik keputusan kru pesawat. “Apakah ini karena ras, kebangsaan, atau hal lainnya? Saya tidak tahu,” tulisnya pada Senin (13/1/2025).
Frontier Airlines pun memberikan pernyataan melalui akun resminya, menyatakan bahwa mereka mengetahui kejadian tersebut dan sedang melakukan penyelidikan lebih lanjut.
Reputasi Buruk Frontier Airlines di Kalangan Penumpang
Insiden ini semakin memperburuk citra Frontier Airlines, yang sudah dikenal sebagai maskapai dengan tingkat keluhan tertinggi di Amerika Serikat. Berdasarkan data dari Biro Statistik Transportasi AS, pada 2022 Frontier Airlines menerima lebih dari 20 keluhan per 100.000 penumpang—angka yang jauh melampaui rata-rata nasional, yaitu 6 keluhan per 100.000 penumpang.
Tidak berhenti di situ, laporan dari Forbes pada 2023 menunjukkan peningkatan jumlah keluhan yang diterima maskapai berbasis di Denver ini. Dengan 32,99 keluhan per 100.000 penumpang, Frontier Airlines menduduki posisi pertama sebagai maskapai dengan jumlah komplain tertinggi, meninggalkan Spirit Airlines (14,76) dan JetBlue Airways (13,32) di posisi berikutnya.
Kondisi ini dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk peningkatan tajam dalam permintaan perjalanan pasca-pandemi serta pengurangan tenaga kerja yang signifikan akibat PHK dan pensiun dini.
Kejadian yang menimpa Khabib Nurmagomedov tampaknya menjadi titik baru dalam daftar panjang permasalahan pelayanan yang mencoreng nama Frontier Airlines. Publik kini menunggu hasil penyelidikan maskapai terkait insiden tersebut.
Sumber: www.gelanggangnews.com