GelanggangNews — PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat nilai pengembalian dana atau refund tiket kereta api mencapai sekitar Rp 3,5 miliar sebagai dampak gangguan operasional akibat banjir yang melanda jalur rel di wilayah Pekalongan dan sekitarnya, Jawa Tengah. Angka ini merupakan pengembalian tiket kepada pelanggan yang perjalanannya dibatalkan selama periode banjir, yakni 15 hingga 18 Januari 2026.
Executive Vice President Sales KAI, Ririn Widi Astutik, menyatakan bahwa jumlah Rp 3,5 miliar tersebut baru mencakup pengembalian dana tiket kepada penumpang yang memilih batal berangkat karena perjalanan kereta terganggu oleh banjir. Perusahaan masih menghitung total kerugian secara menyeluruh karena situasi operasional sampai saat ini masih dinamis akibat kondisi cuaca ekstrem dan tanggul yang jebol.
Gangguan banjir di jalur Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang, khususnya antara Stasiun Pekalongan dan Stasiun Sragi, menyebabkan pembatalan puluhan perjalanan kereta api penumpang — termasuk sekitar 82 perjalanan kereta penumpang yang terdampak pembatalan — serta sejumlah kereta barang juga terganggu. Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, mengatakan cuaca ekstrem dan kondisi air pasang memberikan tekanan besar pada jalur rel sehingga operasional harus disesuaikan demi keselamatan.
Selain itu, dari data internal KAI, selama periode long weekend 16–18 Januari 2026 terdapat sekitar 258 ribu tempat duduk yang terjual. Dari jumlah tersebut, sekitar 18 ribu penumpang memilih mengajukan refund karena banjir menyebabkan keterlambatan atau pembatalan perjalanan.
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI menegaskan akan memberikan pengembalian dana 100 persen, yang dapat dilakukan melalui tiga kanal, yakni loket stasiun, layanan KAI 121, serta aplikasi Access by KAI sesuai ketentuan yang berlaku.
Perusahaan juga terus berkoordinasi dengan instansi terkait untuk mempercepat pemulihan operasional, memperbaiki jalur rel yang terdampak, dan memastikan pelayanan terhadap pelanggan tetap optimal meskipun tantangan cuaca terus berlangsung.
🔗 Baca berita transportasi dan ekonomi lainnya di: https://gelanggangnews.com/
